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En esta Política de Privacidad le informamos sobre el tipo, alcance, finalidad, destinatario y base legal de los datos personales procesados por nosotros en relación con nuestros servicios ofrecidos en www.asbike.es. Los datos personales son toda la información relativa a una persona física identificada o identificable (art. 4 nº 1 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE, en lo sucesivo "RGPD").

1. Responsable del Tratamiento de sus Datos

2. Categorías de Datos Recabados

Los datos que recogemos provienen directamente del usuario a través de los formularios de la web o durante el proceso de compra:

• Datos identificativos: Nombre, apellidos, DNI/NIE/CIF (para facturación).
• Datos de contacto: Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos económicos: Información sobre pedidos y devoluciones.
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador y comportamiento en la web (analítica).

3. Veracidad y Exactitud de los Datos

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y están actualizados. El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio ocasionado a As Bike o a terceros por facilitar información falsa o incompleta en los formularios de registro o compra.

4. Finalidad y Legitimación del Tratamiento

Tratamos sus datos para:

• Gestión contractual: Procesar pedidos, pagos y envíos (Base legal: Art. 6.1.b RGPD).
• Atención al cliente: Resolver consultas y gestionar el servicio de taller (Base legal: Art. 6.1.b RGPD).
• Marketing: Envío de newsletter si lo ha consentido expresamente (Base legal: Art. 6.1.a RGPD) o comunicaciones sobre productos similares si ya es cliente (Base legal: Art. 21.2 LSSI).
• Perfilado: Podemos crear un perfil comercial basado en sus compras para ofrecerle productos de su interés, sin que ello conlleve decisiones automatizadas con efectos legales.

5. Comunicaciones Comerciales (Ley Anti-SPAM)

En aplicación de la LSSI-CE, As Bike no realiza prácticas de SPAM. Todas nuestras comunicaciones comerciales electrónicas han sido autorizadas previamente por el usuario. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace "baja" de nuestros correos o escribiendo a hola@asbike.es.

6. Conservación de los Datos

Los datos se conservarán mientras dure la relación mercantil y, una vez finalizada, durante un plazo general de 5 años para atender posibles responsabilidades legales (fiscales, de garantía o de consumo).

7. Destinatarios y Comunicación a Terceros

Para la correcta prestación del servicio, comunicamos sus datos estrictamente necesarios a:

• Logística: Empresas de transporte (Nacex, UPS, FedEx).
• Financiación y Pagos: Pasarelas de pago y entidades como Klarna (que tratará sus datos según su propia política para evaluar la concesión de crédito).
• Sistemas de Valoración: Plataformas como TrustMate, con el fin de solicitarle una reseña sobre su experiencia de compra.
• Obligación Legal: Administraciones Públicas y Fuerzas de Seguridad cuando sea requerido por ley.
• Transferencias Internacionales: Los datos analíticos pueden procesarse mediante servicios como Google Analytics (EE.UU.), bajo garantías de protección adecuadas.

8. Uso de Cookies

Esta página web utiliza cookies técnicas, analíticas y de terceros para asegurar su correcto funcionamiento y mejorar su experiencia de navegación. Puede obtener información detallada sobre el uso que hacemos de estas tecnologías y cómo configurar sus preferencias consultando nuestra Política de Cookies.

9. Tratamiento en Redes Sociales

As Bike trata los datos de los seguidores en sus redes sociales oficiales para informar sobre promociones y novedades. La base legal es la aceptación de la relación contractual en el entorno de la red social correspondiente y sus propias políticas de privacidad.

10. Tratamiento de datos mediante Asistente Virtual Telefónico (Inteligencia Artificial)

Para optimizar nuestra atención al cliente y garantizar que ninguna consulta quede sin respuesta, As Bike Aldaia S.L. utiliza un servicio de recepcionista virtual telefónico basado en Inteligencia Artificial (IA), proporcionado por la entidad IONOS Cloud S.L.U. (que actúa en calidad de Encargado del Tratamiento bajo los estándares de seguridad y privacidad europeos).

Le informamos de que, al contactar telefónicamente con nosotros, su llamada podrá ser atendida, transcrita y gestionada por este asistente virtual. Las condiciones de este tratamiento son las siguientes:

• Datos recopilados: El sistema procesará su número de teléfono de origen (identificador de llamada), su voz y transcripción de la conversación, así como cualquier dato personal que usted decida facilitar de manera voluntaria durante la interacción (como su nombre, modelo de bicicleta, número de reparación o motivo de la consulta).
• Finalidad del tratamiento: Los datos se recaban con la única y exclusiva finalidad de gestionar su petición, proporcionar información básica sobre nuestros servicios, agendar citas de entrega o registrar un recado y aviso urgente en nuestro sistema para que los mecánicos o el equipo de As Bike le devuelvan la llamada lo antes posible.
• Base legitimadora: El tratamiento de estos datos se basa en el interés legítimo de As Bike para mejorar la calidad y eficiencia de su servicio de atención al cliente, así como en la ejecución de medidas precontractuales o contractuales cuando la llamada esté orientada a la compra de productos o gestión de reparaciones.
• Conservación y confidencialidad: En ningún caso estas interacciones o transcripciones serán utilizadas para la elaboración de perfiles automatizados, venta a terceros o fines comerciales/publicitarios ajenos al servicio solicitado. Los datos recabados por la Inteligencia Artificial se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para resolver su consulta o gestionar su recado, procediendo a su eliminación o anonimización posterior según los plazos legales aplicables.

11. Derechos de los Usuarios

Usted puede ejercer sus derechos de:

• Acceso, Rectificación y Supresión ("Olvido").
• Limitación del tratamiento y Portabilidad de sus datos.
• Oposición al tratamiento de sus datos.

Para ejercerlos, envíe un correo a hola@asbike.es adjuntando copia de su DNI si fuera necesario para verificar su identidad. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

12. Protección de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos el registro de un menor sin autorización de sus tutores legales, eliminaremos la información de forma inmediata.

13. Seguridad y Actualizaciones

Seguridad: Aplicamos medidas técnicas (certificados SSL, cifrado) para evitar el acceso no autorizado a sus datos. Actualizaciones: Nos reservamos el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios legales, informando de ello en esta página.